.png)
Olet varmaan törmännyt termeihin ”UX Suunnittelu”, ”UI Suunnittelu” tai ”UX/UI-suunnittelu” ja jos ala ei ole sinulle kovin tuttu, olet ehkä päätynyt pohtimaan, mitä näillä termeillä oikeastaan tarkoitetaan. Kaikessa lyhkäisyydessään kyseessä on Käyttökokemus- ja käyttöliittymäsuunnittelu eli onko jokin tuote helppo käyttää (UX) ja miltä kyseinen tuote näyttää (UI). UX/UI suunnittelulla varmistetaan, että tuote on käyttäjäystävällinen ja on samalla visuaalisesti miellyttävä. Tässä kirjoituksessa käyn lyhyesti läpi sekä käyttökokemussuunnittelun että käyttöliittymäsuunnittelun sekä niiden merkityksen yrityksen menestymisessä.
UX tulee englannin sanoista User Experience eli ”Käyttäjäkokemus”. Suomen kielessä käytetään termiä käyttökokemus. Käytännössä käyttökokemuksessa pohditaan, onko jokin helppo ja intuitiivinen käyttää. Tarvitseeko käyttäjä ohjeet käyttääkseen tuotetta, vai onnistuuko tuotteen käyttö helposti ilmankin?
Esimerkkinä voisi toimia vaikkapa kahvinkeitin. Osaako käyttäjä ladata kahvinkeittimen ilman ohjeita, vai onko laite niin monimutkainen ja uniikilla tavalla rakennettua, ettei käyttäjä voi ilman ohjeita olla varma, mikä on vesisäiliö ja minne suodatinpussin on tarkoitus mennä.Onko virtanappi selkeästi merkitty ja näkyvällä paikalla, vai kenties piilotettuna keittimen pohjaan ilman merkintöjä? Lienee selvää missä tapauksessa käyttökokemus on hyvä, ja missä, noh, ei niin hyvä. Onneksi kahvinkeittimet, mitä itse olen tähän mennessä käyttänyt, ovat aina olleet varsin helppoja ja intuitiivisia käyttää, eikä ole ollut tarvetta kaivella ohjekirjoja.
Sama periaate toimii myös digitaalisissa tuotteissa, kuten kotisivuilla. Hyvä käyttökokemus takaa sen, että sivustolla vierailevan henkilön ei tarvitse erikoisemmin vaivata päätään löytääkseen mitä tuli hakemaan, vaan tarvittavat tiedot löytyvät helposti ja sivustolla navigointi on vaivatonta.
Hyvään käyttökokemukseen kuuluu myös käyttäjän ja palvelun välinen vuorovaikutus. Pienet interaktiiviset tekijät, kuten esimerkiksi pienet animaatiot kotisivuilla, luovat vuorovaikutusta käyttäjän ja palvelun välille, mikä puolestaan herättää käyttäjässä mielenkiintoa sivustoa kohtaan, mikä taas saa käyttäjän tutkimaan sivustoa enemmän. Näitä animaatioita voivat olla esimerkiksi nappien liikahdukset hiiren liikkuessa napin päällä tai nappia klikatessa. Animaatioiden kanssa kannattaa kuitenkin olla tarkkana, ettei sivuista tule vahingossa levottoman oloisia. Käyttäjät voivat myös ärsyyntyä, jos sivun laidalla pomppii koko ajan jokin animaatio.
Parhaimmillaan hyvä käyttökokemus parantaa asiakastyytyväisyyttä sekä yrityksen menestystä. Kotisivujen kohdalla hyvä käyttökokemus näkyy muunmuassa paremmalla sijoituksella esimerkiksi Googlen haussa mikä taas lisää yrityksen näkyvyyttä. Huono käyttökokemus puolestaan saattaa jopa karkottaa asiakkaita ja vaikuttaa negatiivisesti asiakkaiden näkemykseen yrityksestä sekä yrityksen luotettavuudesta.
UI tulee sanoista User Interface, suomennettuna siis käyttöliittymä. Käyttöliittymällä tarkoitetaan sitä, mitä käyttäjä näkee näytöllä eli napit, kuvat, tekstit ym. Käyttöliittymä suunnittelussa keskitytään tuotteen ulkoasuun kuten väreihin, muotoihin ja fontteihin. Myös animaatiot ovat osa käyttöliittymäsuunnittelua.
Käyttöliittymäsuunnittelussa varmistetaan, että tuotteen ulkoasu vastaa brändiä muun muassa värimaailmalta ja että tuote on visuaalisesti miellyttävä. Myös saavutettavuus on osa UI-suunnittelua. Saavutettavuudella tarkoitetaan käytännössä digitaalista esteettömyyttä, eli pyritään luomaan digitallinen ympäristö, missä kaikki voivat navigoida helposti. UI-suunnittelussa tämä otetaan huomioon muun muassa tekstin ja taustan värien kontrastisuhteessa, jotta teksti on helposti luettavissa.
Käytännössä hyvä palvelu tarvitsee molempia menestyäkseen ja UX-suunnittelu ja UI-suunnittelu lomittuvat lähes aina toisiinsa. Aiemmin mainitut animaatiot ovat esimerkki siitä, että molempia kaivataan. Käytännössä vuorovaikutussuunnitelma, eli miten animaatiot toimivat luoden vuorovaikutusta käyttäjän ja palvelun välille, on osa UX- suunnittelua. Animaatiot ovat kuitenkin samaan aikaan visuaalinen toiminto, joka puolestaan kuuluu UI-suunnitteluun. Lisäksi miellyttävä ulkoasu on yksi positiivinen kokemus lisää palvelusta, mikä puolestaan lisää käyttäjätyytyväisyyttä, mihin UX myös pyrkii.
Toisaalta taas on hyvä pitää mielessä, että kaunis käyttöliittymä ei tarkoita automaattisesti hyvää käyttökokemusta ja hyvin suunniteltu käyttökokemus voi mennä hukkaan, jos käyttöliittymä on huono.